利用者さん激怒

0








    わたしは、「おバカキャラ」という言葉をホームヘルパーをしているときに知りました。

    それまでは、TVを見ないし、そんな言葉を聞いたこともありませんでした。

    ヘルパー1さんが、

    「わたし、○○さんの家を訪問しているときは、ずっとおバカキャラを演じているんだよね。

    そうすると、

    『えっ、あなた、そんなことも知らないの?』

    『こんなことも知らないの?』って機嫌がいいんだよね。」

    と言っていたのです。

    また、ヘルパー2さんはPCを持っているのに、

    「わたし、難しいことわかりませーん。」

    と言って、やんわり利用者さんからの

    「自分のホームページを見るように」という依頼を断っていました。

    だから、わたしは、機会があったら自分も「おバカキャラ」をやってみようと思っていました。



    スミヨシ大学図書館では、一般の人の利用も受け付けています。

    利用方法は、ただ入館願い書に氏名や住所、メアドを書くだけです。

    その時、氏名や住所にフリガナをふる必要があるのですが、

    お願いするとほとんどの人がスムーズに書いてくれます。

    ただ時々、ほんとにまれなことですが、住所のフリガナを書きたくないという人がいるのです。

    先週、わたしはそんな利用者さんに当たってしまいました。

    わたし「住所にフリガナをお願いいたします。」

    利用者さん「フリガナって、僕の住所、読めるでしょ!」

    わたしは、ここでおバカキャラをしてみようと思いました。

    わたし「わからないんです。読めないんです。」



    うまくいくかと思ったのに、利用者さんは、怒り出しました。

    利用者さん「名前には読み方がいろいろあるから、読めないこともあるだろうけれど、

    教育機関で住所が読めないってなんだ!」

    わたし「すみません、メールアドレスもいいですか?」

    利用者さん「そんなものはない!」

    と、激怒状態のまま、入館していきました。



    勤務時間終了後、司書1さんに相談したら、

    「ぼくだったら、

    『お手数をおかけしますが、決りなので書いていただけませんか?』

    っていいます。」

    と教えてくれました。

    なんだ、正攻法でいけばいいの?

    おバカキャラ、しなくていいのかな?





    にほんブログ村 メンタルヘルスブログ 発達障害へ
    にほんブログ村









    コメント
    ヘルパーさんは利用者さんからのコメント強要などを避ける為におバカキャラを使っていたのです。あおなさんは自分がおバカキャラを使いたいというだけですよね。図書館の利用者とヘルパーさんにお世話になる人は、根本的に違いますよ。
    • 如月
    • 2019/08/30 10:42 AM
    ヘルパーさんが利用者さんのホームページを見ることは、義務ではありませんが、
    図書館の利用者さんが住所にフリガナをふることはマニュアル的に決まっていることなので、
    正攻法で要請していいと思います。
    • 関西人
    • 2019/08/31 2:18 PM
    如月さま、お久しぶりです。

    如月さんのコメントの中の、
    「あおなさんは自分がおバカキャラを使いたいというだけ」というところ、当たっていると思います。

    状況を読めないということなんでしょうか・・・。
    気をつけます。



    • あおな
    • 2019/09/01 8:56 PM
    関西人さま、お久しぶりです。

    コメントありがとうございました。
    「マニュアル的に決まっている・・・」
    そういうことを考えたこともなかったです。

    これから、正攻法で行くことにします。

    • あおな
    • 2019/09/01 9:02 PM
    コメントする








       
    この記事のトラックバックURL
    トラックバック

    calendar

    S M T W T F S
    1234567
    891011121314
    15161718192021
    22232425262728
    2930     
    << September 2019 >>

    selected entries

    categories

    archives

    recent comment

    links

    profile

    search this site.

    others

    mobile

    qrcode

    powered

    無料ブログ作成サービス JUGEM