一言で相手を激怒させる

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    きのう、スミヨシ大学図書館でハケンの上司さんが訪問してきて、個人面談がありました。

    一昨日のクレーマーさんとのやりとりを、

    わたしはハケンさん共有のノートに書いておきました。

    外部の方に対して、

    「ここは図書館です。」というと公共図書館と同じと思われるから、ハケン同士、お互い気をつけましょうという気持ちで書いたのです。



    しかし、上司さんはそうはとらえなかったらしく、

    上司さん「あおなさんは、一言で相手をムッとさせてしまうことがあるようですね。

    わたしも、そういうことをよくやるんですよ。」



    わたしは、唖然としました。

    「思いやりのない一言で相手を激怒させる」って、今までのわたしと変りないじゃない。

    わたしは全然成長していないってこと?

    それに、上司さんが年に1度の面談でこれを持ち出してくるということは、

    今までにも、わたしの言葉遣いに問題があり、それを上司さんは知っていたということ?

    すごくショックでした。



    ヘルパーの仕事では、「相手を激怒させる」という失敗をよくしていたらしい。

    でも、図書館では気をつけていたのに・・・。

    他の司書さんたちは、そういうことは言われていないので、

    やはりわたしだけなにか問題があるらしい・・・。

    思った通りを口に出さないということ、気をつけているのですが、

    やはり、まだできていないみたい。

    気をつけます。(と言ってもなにが悪いのか、わたしには不明なんです。)





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