一言で相手を激怒させる
きのう、スミヨシ大学図書館でハケンの上司さんが訪問してきて、個人面談がありました。
一昨日のクレーマーさんとのやりとりを、
わたしはハケンさん共有のノートに書いておきました。
外部の方に対して、
「ここは図書館です。」というと公共図書館と同じと思われるから、ハケン同士、お互い気をつけましょうという気持ちで書いたのです。
しかし、上司さんはそうはとらえなかったらしく、
上司さん「あおなさんは、一言で相手をムッとさせてしまうことがあるようですね。
わたしも、そういうことをよくやるんですよ。」
わたしは、唖然としました。
「思いやりのない一言で相手を激怒させる」って、今までのわたしと変りないじゃない。
わたしは全然成長していないってこと?
それに、上司さんが年に1度の面談でこれを持ち出してくるということは、
今までにも、わたしの言葉遣いに問題があり、それを上司さんは知っていたということ?
すごくショックでした。
ヘルパーの仕事では、「相手を激怒させる」という失敗をよくしていたらしい。
でも、図書館では気をつけていたのに・・・。
他の司書さんたちは、そういうことは言われていないので、
やはりわたしだけなにか問題があるらしい・・・。
思った通りを口に出さないということ、気をつけているのですが、
やはり、まだできていないみたい。
気をつけます。(と言ってもなにが悪いのか、わたしには不明なんです。)
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- 2019.01.29 Tuesday
- 他人を激怒させる
- 08:37
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- by あおな